Legal
Envíos y devoluciones
Información sobre zonas de entrega, recogida de muestras, incidencias y devoluciones.
Zonas de venta y entrega: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Península y Baleares: para pedidos superiores a 40 €, se comunica recogida y envío gratis.
Canarias, Ceuta y Melilla: conviene consultar previamente las condiciones exactas por teléfono o email.
Recogida de la muestra
Tras realizar el pedido, el taller suele contactar en menos de 72 horas para coordinar la recogida del recuerdo y resolver cualquier duda sobre cómo prepararlo correctamente.
Preparación y embalaje
Es importante enviar la cantidad correcta de muestra, indicar nombre completo y número de pedido, y utilizar un recipiente adecuado y bien protegido. Un mal embalaje puede ocasionar aperturas o pérdida de la muestra durante el transporte.
Devoluciones por daños en transporte
Solo se aceptarán devoluciones de la joya o producto final por desperfectos o roturas debidas al transporte, siempre que se comuniquen en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Cómo comunicar una incidencia
La incidencia debe comunicarse por correo electrónico a info@recuerdosconalma.com, adjuntando una fotografía del producto dañado. Una vez revisado el caso, se indicará cómo proceder.
Costes de devolución
Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por Recuerdos con Alma solo cuando el daño o la rotura se deban al transporte en la entrega final. En el resto de casos, el coste corresponde al cliente.